1. Objeto y partes
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Spiredes (en adelante "el Proveedor") y el usuario que contrate los servicios de internet por fibra óptica y televisión digital ofrecidos por la empresa.
Spiredes es un Proveedor de Redes y Servicios de Telecomunicaciones (PRST) habilitado por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) de Colombia, con operaciones en La Virginia (Risaralda) y Viterbo (Caldas).
2. Descripción de los servicios
2.1 Internet por fibra óptica
Spiredes ofrece servicios de acceso a internet mediante tecnología de fibra óptica con velocidad simétrica (igual velocidad de descarga y subida). Los planes disponibles varían según la ciudad y la velocidad contratada.
2.2 Televisión digital
El servicio de televisión digital incluye canales en alta definición. La disponibilidad de canales puede variar según cambios en la parrilla de programación de los operadores.
2.3 Canales dedicados empresariales
Spiredes ofrece soluciones de conectividad dedicada para empresas con ancho de banda garantizado, SLA definido e IP fija opcional.
3. Condiciones económicas
3.1 Tarifas y facturación
Las tarifas vigentes están publicadas en el sitio web spiredes.com.co. El cobro se realiza mensualmente, de forma anticipada, según el plan contratado.
3.2 Sin cláusula de permanencia
Los servicios residenciales de Spiredes no tienen cláusula de permanencia mínima. El usuario puede cancelar el servicio en cualquier momento con previo aviso.
3.3 Instalación
La instalación es gratuita para nuevos usuarios según las condiciones vigentes al momento de la contratación. Spiredes se reserva el derecho de modificar esta condición con previo aviso.
3.4 Métodos de pago
Se aceptan pagos a través de Nequi, Daviplata, PSE, tarjetas débito/crédito y Efecty. El usuario es responsable de realizar sus pagos a tiempo para garantizar la continuidad del servicio.
4. Calidad del servicio
Spiredes se compromete a mantener los indicadores mínimos de calidad establecidos por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC). El usuario puede verificar el desempeño de su servicio mediante las herramientas de test de velocidad disponibles en el sitio web.
En caso de fallas atribuibles al proveedor que superen los tiempos máximos permitidos por la regulación, el usuario tendrá derecho a compensaciones según lo establecido en la Resolución CRC 5050 de 2016.
5. Obligaciones del usuario
- Usar el servicio exclusivamente para fines lícitos y conforme a la legislación colombiana vigente.
- No realizar actividades que afecten la red o a otros usuarios del servicio.
- Proteger los equipos instalados por Spiredes y reportar cualquier daño o anomalía.
- Realizar el pago puntual de las facturas según el plan contratado.
- No ceder, subarrendar ni comercializar el servicio contratado sin autorización expresa.
- No distribuir contenido ilegal, especialmente material de explotación sexual de menores (Ley 679 de 2001).
6. Atención al usuario y PQR
Los usuarios pueden radicar Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) a través de:
- WhatsApp La Virginia: 313 736 2368
- WhatsApp Viterbo: 323 451 6983
- Teléfono: 606 315 9096
- Oficina La Virginia: Calle 8 No. 9-10, La Virginia, Risaralda
- Oficina Viterbo: Carrera 9# 8-29, Barrio el Motor, Viterbo, Caldas
Spiredes responderá las PQR en los tiempos máximos establecidos por la Resolución CRC 5050 de 2016.
7. Ley aplicable y resolución de conflictos
Los presentes términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. En caso de controversias, las partes procurarán una solución amistosa. Si no se logra acuerdo, se acudirá a las instancias regulatorias (CRC, SIC) o a los jueces competentes según la legislación colombiana.
8. Modificaciones
Spiredes se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones con un aviso mínimo de 30 días, comunicado a través del sitio web y/o notificación directa al usuario.