Ley 1341 de 2009 — Ley de TIC
Marco general del sector de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
Marco institucional
- Define el marco institucional y regulatorio del sector TIC
- Establece los principios de la regulación sectorial
- Regula el acceso y uso de las tecnologías de la información
- Define competencias del Ministerio TIC y la CRC
Habilitación general
- Los proveedores de redes y servicios operan bajo habilitación general
- No requieren concesión o licencia previa para operar
- Deben registrarse ante el MinTIC antes de iniciar operaciones
- Cumplimiento obligatorio de calidad, cobertura y tarifas
Principios rectores
- Libre competencia y no discriminación
- Protección de los derechos de los usuarios
- Acceso universal a las comunicaciones
- Neutralidad tecnológica
Conectividad e inclusión
- Fomento del acceso a internet en zonas rurales
- Programas de reducción de la brecha digital
- Subsidios para estratos 1, 2 y 3
- Acceso preferencial para instituciones educativas
Spiredes opera bajo la Ley 1341 de 2009 como Proveedor de Redes y Servicios de Telecomunicaciones (PRST) habilitado por el Ministerio de las TIC de Colombia.
Para consultar el registro de habilitación, visita el portal oficial de MinTIC: www.mintic.gov.coProtección de menores en internet
Ley 679 de 2001 · Decreto 1524 de 2002 · Código de la Infancia (Ley 1098 de 2006)
Obligaciones Ley 679 / 2001
- Bloquear el acceso a páginas con contenido de pornografía infantil
- Instalar filtros de contenido y sistemas de control
- Reportar inmediatamente cualquier contenido ilegal detectado
- Colaborar con autoridades en investigaciones
- Mantener registros de actividad mínimo 6 meses
Control parental
- Ofrecer herramientas de control parental gratuitas a los usuarios
- Informar sobre riesgos de internet para menores
- Capacitar al personal en identificación de contenido ilegal
- Establecer canales de denuncia ciudadana accesibles
- Publicar políticas de protección de menores vigentes
Resolución CRC 1740 / 2007
- Implementar sistemas de filtrado de contenido
- Reportar contenido ilegal a la DIJIN
- Capacitar periódicamente al personal técnico
- Someterse a auditorías periódicas de cumplimiento
Decreto 1524 / 2002
- Canal directo de comunicación con la Policía Nacional
- Reporte inmediato — máximo 24 horas tras detección
- Preservación de evidencia digital para investigaciones
- Cooperación plena en investigaciones penales
Sanciones por incumplimiento en protección de menores
Prisión de 10 a 20 años · Multa de 150 a 1.500 SMMLV · Cancelación de licencias de operaciónResoluciones CRC vigentes
Comisión de Regulación de Comunicaciones — Regulación específica para proveedores
5050
Resolución CRC 5050 de 2016 — Régimen de Protección de Usuarios
Regula la atención al usuario, calidad del servicio, facturación y cobro, y los procedimientos de peticiones, quejas y reclamos (PQR). Establece tiempos máximos de respuesta y canales obligatorios de atención.
5111
Resolución CRC 5111 de 2017 — Condiciones Regulatorias Asimétricas
Establece obligaciones de separación contable, no discriminación, transparencia y acceso a infraestructura para operadores con posición dominante en el mercado.
Calidad
Calidad de Servicios de Telecomunicaciones
Define los indicadores mínimos de calidad, metodologías de medición y reporte, compensaciones por fallas del servicio y obligación de publicar información de desempeño para los usuarios.
Port.
Portabilidad numérica
Regula el proceso de portabilidad, tiempos máximos de ejecución, información obligatoria al usuario y la estructura de costos y tarifas aplicables.
Derechos de los usuarios
Protecciones y garantías establecidas por la CRC para todos los usuarios de telecomunicaciones
Información clara y veraz
Tienes derecho a conocer las condiciones exactas del servicio, tarifas reales, calidad garantizada y términos completos del contrato antes de contratar.
Atención adecuada
Múltiples canales de atención disponibles, tiempos de respuesta definidos, personal capacitado y solución efectiva a tus solicitudes.
Protección de datos personales
Privacidad de tu información, uso autorizado de datos, derecho al olvido y consentimiento informado previo para cualquier uso de tus datos.
Calidad del servicio
Derecho a recibir el servicio con los indicadores mínimos de calidad establecidos por la CRC, y compensación si hay incumplimientos.
Peticiones, Quejas y Reclamos
Derecho a radicar PQR y recibir respuesta en los tiempos máximos establecidos por la regulación vigente.
Portabilidad
Derecho a cambiar de operador conservando tu número telefónico, sin barreras ni costos abusivos.
Obligaciones de Spiredes como proveedor
Responsabilidades regulatorias que cumplimos como proveedor habilitado de telecomunicaciones
Calidad del servicio
- Mantener los niveles mínimos de calidad definidos por la CRC
- Realizar mediciones periódicas de los indicadores
- Reportar indicadores a la CRC en los plazos establecidos
- Compensar económicamente a usuarios por incumplimientos
- Informar mantenimientos programados con anticipación
Atención al usuario
- Ofrecer múltiples canales de atención disponibles
- Cumplir horarios de atención publicados
- Contar con personal técnico capacitado y certificado
- Registrar y hacer seguimiento a todas las PQR recibidas
- Responder en los tiempos máximos regulatorios
Facturación y transparencia
- Emitir facturas claras, detalladas y comprensibles
- No cobrar servicios no contratados ni autorizados
- Publicar tarifas vigentes en medios accesibles
- Respetar los precios pactados en el contrato
Protección de datos
- Cumplir la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos
- Obtener consentimiento informado para uso de datos
- Garantizar confidencialidad de la información del usuario
- Permitir el ejercicio de derechos ARCO
Régimen sancionatorio
Consecuencias regulatorias y penales por incumplimiento de la normatividad vigente
Sanciones administrativas
- Amonestación formal por parte de la CRC
- Multa de 1 a 2.000 SMMLV
- Multa de 100 a 10.000 SMMLV (menores)
- Suspensión temporal del registro o habilitación
- Cancelación definitiva del título habilitante
- Cierre temporal del establecimiento
Sanciones penales (protección menores)
- Prisión de 10 a 20 años
- Multa de 150 a 1.500 SMMLV
- Inhabilidad para ejercer funciones públicas
- Responsabilidad civil solidaria por daños
- Pérdida de derechos profesionales
Infracciones graves bajo vigilancia permanente de la CRC y la SIC
Incumplimiento de indicadores de calidad · Violación de derechos de usuarios · Uso no autorizado del espectro · Interferencia a otros operadoresCanales de denuncia oficial
Líneas directas y entidades competentes para reportar abusos y contenido ilegal
Te Protejo
www.teprotejo.org
Denuncia contenido de abuso sexual infantil en internetDIJIN
018000 912 667
Dirección de Investigación Criminal e INTERPOLLínea 141 — ICBF
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Instituto Colombiano de Bienestar FamiliarPolicía Nacional
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Emergencias y denuncias penales inmediatasEntidades competentes:
Recursos y entidades oficiales
Portales de las entidades reguladoras y de control del sector TIC en Colombia
CRC
Comisión de Regulación de Comunicaciones — Portal oficial de la entidad reguladora
MinTIC
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
SIC
Superintendencia de Industria y Comercio — Control de prácticas restrictivas
Te Protejo
Portal oficial de denuncias contra abuso y explotación sexual infantil en internet